Čo je s mojou objednávkou?
Ako vás informujeme o priebehu objednávky
Po vytvorení objednávky vám zašleme e-mail s jej potvrdením. Hneď ako objednávku zabalíme a pripravíme na odovzdanie dopravcovi, informujeme vás opäť prostredníctvom e-mailu aj SMS – vrátane čísla zásielky a odkazu na sledovanie doručenia.
Ak je súčasťou objednávky produkt, ktorý aktuálne nemáme fyzicky na našom sklade (ale je dostupný u dodávateľa), pošleme vám e-mail s informáciou o tejto položke. Tovar pre vás ihneď objednáme a zabezpečíme jeho dodanie.
Ak máte pocit, že spracovanie objednávky trvá dlhšie než obvykle, môžete si jej aktuálny stav kedykoľvek skontrolovať.
Stav objednávky nájdete v potvrdzovacom e-maile
Aktuálny stav objednávky zistíte z e-mailu, ktorý sme odoslali ako potvrdenie objednávky. V e-maile nájdete veľké tlačidlo „Detail objednávky“.
Platí pre objednávky uskutočnené od 1. 4. 2026, kedy meníme dizajn (štýl) potvrdzovacích e-mailov. Stav starších objednávok zistíte telefonicky na +421 328 777 888 alebo e-mailom na objednavky@fishmax.sk.
Čo jednotlivé stavy znamenajú
Objednávka prijatá Vašu objednávku sme prijali. Teraz čaká na spracovanie.
Spracovávame Začali sme spracovávať vašu objednávku.
Odoslané Tovar z objednávky sme už odovzdali dopravcovi. Pri starších objednávkach to znamená, že máte tovar už u seba.
Poznámka zákazníka Ak ste nám zanechali odkaz, práve sa ním zaoberáme. Objednávka v tomto stave zostáva dovtedy, kým váš odkaz prečítame alebo splníme vaše prianie.
Čakáme na položku z externého skladu Jedna alebo viac položiek z objednávky nie je fyzicky na našom sklade. Tovar sme však pre vás už zabezpečili u dodávateľov a naskladníme ho v čo najkratšom termíne.
K vyzdvihnutiu na predajni Tovar sme pripravili a teraz je možné si ho vyzdvihnúť na našej predajni.
Čaká sa na platbu Zdá sa, že sa nepodarilo zaplatiť objednávku a evidujeme ju ako neuhradenú. O tom sme vás informovali aj e-mailom, ktorý obsahuje odkaz na zaplatenie. Ak si želáte zmeniť spôsob úhrady, dajte nám vedieť – ideálne na +421 328 777 888 alebo na objednavky@fishmax.sk.
Vyzdvihnuté Objednávka už bola vyzdvihnutá.
Stornované Objednávka bola stornovaná.
Stav objednávky v zákazníckom účte
Registrovaní používatelia môžu po prihlásení prejsť do zákazníckej sekcie – v menu zvoliť Objednávky. Zobrazí sa zoznam všetkých uskutočnených objednávok a pri každej z nich aktuálny stav.
Tím FishMax
