Reklamácie a vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

Chceme, aby bolo všetko jasné na prvé prečítanie. Nižšie nájdete jednoduchý postup pre reklamáciu vadného tovaru aj vrátenie do 14 dní.

Rýchla orientácia

Reklamácie vadného tovaru

Kedy môžete reklamáciu uplatniť

Ako predávajúci zodpovedáme za vady, ktoré sa na tovare prejavia pri prevzatí alebo počas 2 rokov od prevzatia. Odporúčame riešiť reklamáciu čo najskôr – býva to rýchlejšie pre vás aj pre nás.

Poznámka: Pri staršej reklamácii môže byť v niektorých prípadoch potrebné doložiť, že ide o výrobnú vadu (a nie o poškodenie bežným používaním alebo nesprávnym zaobchádzaním).

Čo sa za vadu zvyčajne nepovažuje

• bežné opotrebovanie zodpovedajúce používaniu,
• vady vzniknuté nevhodným používaním, úpravou tovaru, neodborným zásahom alebo nesprávnou údržbou,
• nedostatky pri darčekoch či inom bezodplatnom plnení poskytnutom navyše k objednávke.

Fotografie na e‑shope majú ilustračný charakter.

Aké máte pri reklamácii práva

Podľa povahy vady môžete požadovať najmä:

• opravu tovaru, alebo
• výmenu tovaru (ak je to možné a primerané),
• primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak oprava/výmena nie je možná alebo primeraná,
• odstúpenie od zmluvy pri podstatnej vade (typicky ak sa vada opakuje alebo bráni používaniu).

Ako reklamáciu vybaviť – krok za krokom

1. Vyplňte reklamačný protokol a stručne popíšte vadu. Priložte doklad o kúpe (faktúru) – ideálne vytlačenú alebo v kópii.
2. Tovar bezpečne zabaľte (odporúčame pôvodný obal, ak ho máte) a priložte vyplnený protokol.
3. Odošlite alebo doručte osobne na adresu uvedenú vyššie. Zásielky na dobierku nepreberáme.
4. Dáme vám vedieť výsledok e‑mailom/SMS (prípadne telefonicky). Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 30 dní, ak sa nedohodneme inak.

Vrátenie tovaru do 14 dní (odstúpenie od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu)

Pri nákupe cez e‑shop môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Nie je potrebné uvádzať dôvod.

Kedy vrátenie (odstúpenie) nie je možné

Existujú zákonné výnimky. Typicky nie je možné odstúpiť, ak:

• je tovar vyrobený alebo upravený na mieru podľa vašich požiadaviek (napr. špeciálna úprava, služba navinutia šnúry/silonu na navijak a pod.),
• ide o tovar, ktorý z hygienických dôvodov nie je možné po otvorení vrátiť, ak bol porušený ochranný obal.

V akom stave má byť vracaný tovar

Tovar môžete rozbaliť a vyskúšať len v takom rozsahu, ako by to bolo možné v kamennej predajni – teda za účelom oboznámenia sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Prosíme:

• vracajte tovar kompletný (vrátane príslušenstva),
• ak je to možné, v pôvodnom obale,
• neodstraňujte ochranné prvky (fólie, krytky, visačky), ak to nie je nevyhnutné na vyskúšanie.

Ako vrátenie vybaviť – krok za krokom

1. Dajte nám vedieť do 14 dní od prevzatia, že odstupujete od zmluvy – ideálne cez formulár alebo e‑mailom.
2. Do 14 dní od odstúpenia tovar odošlite alebo doručte osobne na našu adresu.
3. Priložte formulár (alebo sprievodný list) a doklad o kúpe.
4. Vrátime vám peniaze najneskôr do 14 dní od odstúpenia; v súlade so zákonom môžeme počkať, kým tovar neobdržíme (alebo kým nedoložíte jeho odoslanie).

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Ak ste od nás k objednávke dostali darček, je potrebné vrátiť aj tento darček.

FAQ – najčastejšie otázky

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak sa nám spor nepodarí vyriešiť priamo, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, napríklad na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
E‑mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Web: soi.sk  |  Online riešenie sporov (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá.

Tím FishMax

Tento prehľad stručne zhrňuje základné pravidlá pre reklamácie a odstúpenie od zmluvy. Konkrétny postup sa môže líšiť podľa povahy tovaru a vady.

Tím FishMax